Маркетплейс Wildberries начал тестировать чаты продавцов с покупателями.
Пока чаты работают в тестовом режиме и доступны 19,5 тыс. продавцов, но в будущем их распространят на всех. Главная цель нововведения — упростить возврат бракованного товара, чтобы предприниматели могли сами проверять заявки и определять размер компенсации.
Максимальный срок ответов на вопросы покупателей в чате не должен превышать десяти дней.
В начале 2021 г. чаты для продавцов и покупателей запустил Ozon, однако в конце 2022-го эта функция у части пользователей была отключена «в целях безопасности»: злоумышленники научились взламывать личные кабинеты селлеров, отправляя им через чаты фишинговые ссылки.
Помимо мошенничества, чаты продавцов с покупателями могут грозить всплеском «покупательского терроризма», предупреждают эксперты, опрошенные «Ведомостями»: недобросовестные клиенты смогут выдумывать несуществующие проблемы и под угрозой негативных отзывов требовать возврата денег за качественный товар. Ранее с подобной проблемой сталкивались продавцы на AliExpress.
Бороться с «покупательским терроризмом», впрочем, поможет оценка покупателей, аналогичная оценке пассажиров водителями в «Яндекс.Такси», допускают специалисты. Wildberries начал тестировать оценку покупателей с 15 февраля 2023 г. Оценки клиентам «будут ставить представители компании по результатам взаимодействия с покупателями», объяснили в компании. На первоначальном этапе оценка будет доступна только для внутреннего использования.
Читайте Konkurent.ru в
