Представитель маркетплейса объяснил, кому именно придется заплатить за отказ от товара, сообщает KONKURENT.RU.
С мая известный интенет-магазин товаров разных категорий обескуражил своих клиентов неожиданной новостью: теперь за возврат товара придется заплатить. Сумма взимается небольшая, всего 100 руб., но маркетплейс намерен получать оплату с каждого наименования в посылке.
Как пояснил представитель Wildberries российским СМИ, изменения оферты в одностороннем порядке произошли несколько месяцев назад. При этом отмечается, что новая норма действует только в отношении тех покупателей, у которых большой процент возвратов.
«При расчетах, взимать с клиента стоимость возврата или нет, обязательно учитывается совокупность параметров – процент возвратов и/или сумма выкупа», – пояснили в компании. Уточняется, что оплату возврата покупки придется производить порядка 10% всех клиентов компании.
Российские СМИ ссылаются на памятку компании, которой пользуются операторы кол-центров Wildberries. Согласно тексту такой методички, российские клиенты, выкупившие менее 50% всего заказанного товара, а также с суммой выкупа 40 тыс. руб. и менее, будут должны оплатить по 100 руб. за возврат купленного товара.
«Расчет происходит автоматически в режиме реального времени. Перечисленные данные клиента (указанные выше процент выкупа и сумма выкупа) берутся не за все время присутствия клиента на маркетплейсе, а лишь за год, предшествующий покупке. У клиента доступа к этим данным нет», – пояснили в компании.
При этом представитель маркетплейса также отметил, что подобная мера является вынужденной и имеет определенную цель.
«Подчеркнем, что нашей целью является мотивация покупателей к более осознанному заказу товаров на маркетплейсе, что позволяет им получать вещи с минимальным количеством примерок, улучшает их внешний вид, сокращается количество брака, возникающего из-за большого числа примерок, уменьшается объем транспортировочной упаковки, которая загрязняет окружающую среду», – пояснил представитель компании.
К слову, новые правила затрагивают и пользователей Wildberries, проживающих и на территории Приморского края.
Читайте Konkurent.ru в
