Лояльные меры затронули больше половины клиентов онлайн-ретейлера, сообщает KONKURENT.RU.
В известном онлайн-ретейлере рассказали, для каких целей был введен платный возврат товара.
Как пояснили в компании, подобная мера была необходима для повышения ответственности у клиентов при формировании заказов.
Отмечается, что изменения, введенные Wildberries, уже дали свои положительные результаты. Так, например, статистические данные говорят о том, что показатели бракованной продукции снизились.
«Тестируем программу ответственных покупок уже около года и видим положительные результаты: люди стали чаще совершать осознанные заказы, уменьшилось на 30% количество брака и случаев злоупотреблений бесплатными сервисами», – рассказали в компании.
При этом лояльность, при которой доступна бесплатная возможность вернуть товар, сегодня предоставлена более чем 50% клиентов онлайн-ретейлера.
«Мы расширили нашу программу лояльности для более чем 50% клиентов и не взимаем плату за обратную логистику для ответственных покупателей с небольшой долей возврата товаров», – рассказали в компании.
Так, вернуть бесплатно товар сейчас могут те клиенты, у которых отмечается высокий процент выкупа.
Кроме того, программа лояльности, по словам представителей компании, будет меняться и впредь.
«В дальнейшем тарифы на возврат, как и покупательская скидка, будут динамичными – в зависимости от сезонности, загруженности логистических систем, индивидуальной покупательской истории, количества возвращенных вещей и т. д.», – пояснили в Wildberries.
Читайте Konkurent.ru в
